实体店需要维护的顾客,主要有三大类:潜在顾客、新顾客以及老顾客。对于这三种主要顾客,美妆实体店该如何维护呢?
[哇R]潜在顾客
潜在顾客的范围很广,凡是经过你家店门口的消费者,都可以说是潜在顾客。对于这类顾客来说,他们最在乎的要素便是性价比、BA服务、小样以及优惠。门店需要用性价比高的产品去吸引他们,挖掘他们的需求,优惠是吸引他们进店最直截了当的方式。
[赞R]新顾客
对于新顾客,门店的目的是将他们维护培养成忠实顾客,即提高他们的复购率。新顾客更需要被尊重、被需求以及共同分享。因此,对于新顾客,美妆实体店需要通过 BA的关怀去跟他们建立起情感联接,让他们逐步加强对门店的信任感,可以针对新顾客的需求,为她们提供更多体验、服务以及产品等方面的定制活动。
[萌萌哒R]老顾客
老顾客是新顾客的“上一级”。对于这类顾客,他们更需要的是偏袒政策、身份认同以及情感加持。主要是涉及到实体店的会员系统,实体店需要为这些老顾客提供独有的服务以及优惠政策,让他们能够切实感受到自己的独特性与价值感。
美妆实体店维护顾客是一门精深的学问,更是一门需要实践的学问,不断积累经验,才是最快的成长路径。
#美妆[话题]# #美妆店[话题]# #客户维护[话题]# #化妆品[话题]# #护肤品推荐[话题]# #代购渠道[话题]# #批发货源[话题]# #副业[话题]#