我海底捞做的到这个地步，你们配跟我比吗？想趁机整活掂量一下你们的命有没有我给消费者的赔偿。多胖东来和巴奴当然非常大方，但我海底捞要卷就卷大的。大家好，我是半佛老师，继续看魔幻的世界。这两天后台全是问怎么看海底捞的事情的，他只能说他们一开始脑子不够清醒，在后面反应过来，把道歉彻底玩明白了。先看一下之前发生了什么事情，以及为什么说他们当时不够清醒。大家可以看一下这个新闻啊，以及蓝底白字，还有他们结尾的回复哇，真的是太溜了，尤其是结尾这个回复你看完之后是什么感受？我唯一的感受就是写这个回复的人，感觉好像是同行派来的，生怕不把网友跟潜在的消费者给惹火了。我自己作为海底捞的消费者，我根本忍受不了这种态度啊，你到底跟谁站在一起啊，尤其是红字部分，你自己读一下，感受一下。好家伙，别人在你店里搞事情恶心了所有顾客，你呼吁大家原谅对方，因为他是未成年。哎，还搬出法律，那其他吃饭的人是活该吗？谁让你替别的顾客原谅的以后，谁还敢来店里消费了，这里是火锅店还是未成年人的五谷回战地，本来海底捞是受害者，现在变成了说别人说这事儿他有问题。火锅市场本来竞争就很激烈，你还慷他人之慨，还保护加害者做不做了，谁来吃谁，就是那啥的爱好者，上一个这么溜的，是让子弹飞里面那个卖凉粉的。但为什么说海底捞板道歉玩明白了呢？因为很明显他们第二次操作是非常炸裂和正确的，是真真正正的大手笔，有气魄，脑子厉害。大家可以看一下，这已经到了修真级别的手段了。不对，已经是三体级别的手段了，真的是大手笔啊，甚至可以说是从来没有过的大手笔。之前巴奴和胖东来也有类似的操作，也有天价的赔偿，但海底捞这次更猛，给世界一点小小的金钱震撼。大家可以看一下啊，涉事门店二月二十四日到三月八日，一共四千一百零九单，全部免单还不止，还有日倍赔偿。也就是说如果你那一顿花了一千五，你可以收获一万五的赔偿，还不止还承诺承担一切法律后果，配合到底还不止。还承诺对这次未成年人肇事者提起诉讼，这手直接峰回路转，诚意拉满，相当于卖凉粉的为六子的事情报仇，直接跟黄四郎换了。不管是爽度还是诚意，还是实际的利益，都给足给到离谱的地步。大家直呼酒，因为确实六翻了。如果说第一次的声明纯属公关离谱，那第二次的声明在赔偿百分之百是老板介入了这么大手笔跟破例，只有他做的出来厉害在哪里？厉害在直接给乱来者一次真正的重拳出击，让你感受一下社会教育。厉害仔直接让吃过的人满意，没吃过的人只会后悔自己怎么这几天没有吃到。厉害仔把一次巨大的危机变成了更加巨大的广告。这笔钱出了之后，海底捞丝毫不怕别人拿这个事情说事儿了。同行本来摩拳擦掌，现在直接傻眼。阿老女儿真的毕竟谁拿这个说事儿，谁就是给海底捞打广告，记住人家给消费者的赔偿是免单加十倍的赔偿。以及就这几天一家店四千多单，这就是海王的实力。餐饮行业里面人的因素是非常大的，哪家店也不敢说百分之百，你吃的东西百分之百没有问题。毕竟s o p写的再好也管不住。执行的人突然灵机一动，但海底捞可以百分之百的做到他们做不到的赔偿力度，做到他们梦都梦不到的程度，不服你也赔啊。记住是十倍是八位数起的赔偿，很多劫的命都没这个数。在消费者眼里是爽文在友商眼里，这是科幻小说三体人来了，地球也得来海底捞吃火锅。面对公共情绪的时候，最重要的获得方式从头到尾只有一种，那就是态度。态度还是态度。赔偿也好，法律也罢，归根究底都是表达态度跟诚意的一种方式。而海底捞这次面对的核心质疑有两个，一个是有客户在里面瞎搞，一个是第一次回复导致的整体危机升级前一个问题大，但不那么大。而后一个的出现让危机升级了，因为这个乱来的未成年人其实是站在了所有海底捞顾客的对立面。想想看你是吃火锅了，你怕不怕这种人。而海底捞第一次回复表现出的不在乎，跟所谓包容未成年人乱来，从底层逻辑上让所有潜在的顾客恐慌坏了，他们是站在乱来的人那边的。那我花钱老老实实吃个火锅，唱个歌，结果成反派了。我是成年人，我得罪谁了，真不怕。食品问题和卫生问题，这个是可以解决的，就怕你容许未成年人在你店里乱来，这怎么解决，还互换包容后果全归其他顾客了，对吧？那大家只能不吃了，因为真的怕，毕竟咱们讲道理，这个世界没人能拦得住。未成年人灵机一动的整活，真给你整不活了，这时候还得捞老板准确。一到了问题的本质要解决，大家的信任危机，赔偿很重要。但最重要的是要让乱搞的人付出足够的代价，震慑所有潜在。想要乱搞的人，以及告诉所有人，海底捞坚决跟大多数顾客的核心利益站在一起，这才是最优先的东西。当用法律武器走起诉路线的时候，其实核心危机就解除了。因为现在大家都看到了，后果都知道在店里乱来是不行的，未成年人也不行，坚决把这个事情做成案例，不服，你来试试。好了，缝纫机跟赔偿等着。你看似是起诉肇事者，实际上是给所有顾客一个保证，这是一个非常坚决的态度。当解除这个核心危机的时候，第一个态度给够了。海底捞是站在大家这里的，而这是第二个态度，就是那笔堪称离谱的赔偿，直接强化了一些海底捞说，态度，绝不只是嘴上说咱们手上活更刺激，毕竟怎么虚寒问暖永远不如一笔巨款，怎么证明你是真的尊重大家给钱就是一切的答案。毕竟这是真的下雪本了，这是一个非常大方且现实的态度。与此同时还有第三个态度是给同行的是秀肌肉。我海底捞做的到这个地步，你们会跟我比吗？想趁机整活掂量一下你们的命有没有我给消费者的赔偿。多汉东来和巴奴当然非常大方，但我还得捞要卷就卷大的。以后这个行业就应该按照我们的这个标准来办。你们跟不跟跟很好，咱们比银行余额吧，不跟你们从此永远矮我一头，这是威慑的态度。三管齐下，危机直接变广告，这就是前面说的三体级操作，希望所有企业都能跟着学跟着卷。感谢大家的点赞和关注，支持，我们下期再见。