妈妈，如果你是泡泡玛特的老板，会怎么解决这次直播事故啊？妈，这东西卖七十九块钱，确实是有点没事，忽悠人买单的。过什么感觉，出了这样的事儿，胖胖，他有回应吗？有，他们说呃，他们还在调查中呃，说他们不会开除这两个打工人，你怎么看？不是这调查啥呀，我没看出来要调查什么呀，这不就俩人呢，两个打工的人在聊天啊，他就是我们普通人看到一个东西之后的反应吗？我说你你觉得这不是直播事故，其实这个事儿最根本的原因是什么呀？是员工，他的这个价值观和公司的不认同，普通人看不见一个东西的成本结构。嗯，所以他必须是工资帮他们看见。因为你这明显是溢价，那溢价就要讲溢价的原因。所以要让员工真的理解他才能够去心安理得，然后才能够共情，才能够有激情去做这件事情。所以这个不是员工的错呀，这完全是公司的错。公司错在哪里呢？其实很多年以前，我在公司碰到过几完全一样的一个医药代表，说我最大的挑战是我们这个产品。这个医这个药品卖的太贵了。嗯，然后只要每次患者一说，医生一说，我就觉得没脸说，我自己就觉得那就这明明是个机制，病治救命的药，就应该不说免费送，也得最低价送，让所有的人命被救到，那怎么办呢？就是有一个个人的价值观和企业做的事情，中间的价值观的一个冲突必须要整合。所以我们当时一起来拆解这件事情，就是你为什么觉得贵，因为它的绝对值，那我们就来算算这个东西都包括什么？它是有技术成本，然后它还有研发成本，还有这个专利维护片等等等等。这事儿和泡泡特是一样的。泡泡玛特大家觉得说你就是个塑料片，但是没有人说过，其实他们当时为了这个i p做研发，用了两亿啊，让这个品牌不被盗用。他们要做维权，这个专利维护费用得上多少团队我我是真的招过这样的人啊，这这种人都挺贵的，你知道。然后第三还有什么，他要开海外市场，能够保证海外能够去拓展这些城市成本。所以公司完全可以非常透明的计算这些成本。给大家看到说，其实这里纯的利润空间非常小，我们没有占大家的便宜。但是现在大家关心的不是这东西值多少钱，因为大家很早就为这个在吵了。大家现在关注的主要是这个男生说总会。有人买的，你怎么看？这是这个男生代表的。另外一个问题是，员工会普遍存在，需要公司去培训和沟通的。就是他对客户的态度，他不尊重客户，他不理解客户为什么会买单。大老板就得宣传说我们的所有的这个产品其实是基于客户的认可。所以首先要尊重客户，然后满足了客户什么的深层需求。比如这些人小的时候看这个i p啊，然后现在就变成了哎呀，我终于第一份工资拿来买了一个我最想要的，我凑了个全套，就是他的情感的情感价值。但是泡泡玛特是一个很新的公司，他们没办法做这么细的体系，你说的就太理想化了嘛。我们可能会觉得说哎呀这么规范的去做好像不现实。说实话呢你一路走过来，你已经在一个蓝海中，就是你几乎是垄断性的在挣钱了。所以你不用那么复杂复杂的时候都是不得不必须的时候，就是有竞争对手更多的时候，然后你不得不做的更好才能胜出，或者利润空间变小等等。那所以其实泡泡玛特他们现实渐进入了一个什么时期。你如果不去尊重这些客户，他们觉得不被尊重。他们本来要的是情绪价值，他们的情绪被伤害，这个东西就变成四块钱了，是一个钱不值，所以这个是要被尊重呵护的。那组织快速成长过程中，从创业到成长往成熟去走呢，是吧？那你在成长期中其实有很多东西快，比如说卖东西销销售，有些东西卖，比如说体系文化员工培训发展啊，就是长孩子长得快了，衣服就短了。哎，所以那怎么办呢？就是得有人有预见性，我们现在长快了很多东西没配套，我们得赶紧配套，否则就会捉襟见肘了。一拉衣服，胳膊肘都露出来了，这叫战略性眼光，这叫更长期的布局。首先所有的人员工必须尊重客户，像二七八认识韭菜，所以各一批又一批。那今天不出事，明天也出事，他后天出事儿。所谓的这个不是事故，是因为这是他们常常他们始终是有这个没有愉悦的东西，这是他们其实根深蒂固，没有改变的东西需要去改变。所以公司要做。那如果大家觉得我就是来打工的而已，我干嘛要被教育呢？嗯，其实也不叫教育，这叫做什么沟通，让大家能够慢慢的理解工作的意义。就是为什么我是卖这个不是卖那个。其实很多年前北京上帝当时还还挺还特别便宜，一平米两千块。我们当时说哎呀，要早是。那个咱还卖什么药，咱们自己投房地产就完了，我们得赚很多。嗯，就当时我们同桌的是一个代卖的同事，他是当时负责我们那个团队的到来。找我说朱亮，我要一定要跟你好好聊聊，就是为什么我们不做房地产，我们要做这个，我们现在做的药，为什么要做的事情是要有意义的事情。我们不只是为了赚钱，甚至于我们的目标不是赚钱。当老板这么说，我们当时一个言是，但实际上他说为什么呢？他说钱不是目的，钱是结果，目的是什么？我们做的好，为别人创造，为帮到那么多的人去去去救他们的生命救死然后我们为这个社会创造了意义。然后所有的人认同我们前世结果，因为他们的认同而自然而然，他们选择我们是对我们的认可，所以钱会是结果，不是目标。如果我们以钱为目标，那我们方法太多了，我们可以不做手段了，这不是我们的目标。我的意思对我真的是很震撼，印象深刻，但是工作的意义很多时候在非常忙，非常压力大的时候，人们是看不见的。对于泡泡玛特，比如说这两个员工，一个在那块儿呀，就是完全不相信还要卖东西。另外一个说哇这帮人简直是韭菜，两个人这样做，这个工作不可能做好，他们也没有幸福指数。他们觉得怕帮助资本家去骗这个善良的人，那所以呢也没有敬业度。那什么叫敬业度呢？就是我要说他的好话，我还愿意呃，这个留下来，然后我还愿意额外干就s s d，这才是才能够真正去热爱这个工作。那所以他们的他们的领导者就要跟跟他们聊，说咱们为什么要买这个人们认可这个i p，认可这个世界观，然后认可这个情感带来的快乐。所以这是结果。那我们的目的是什么？给别人精神享受。我只能说这次不是事故，这次只是把已有的问题暴露出来而已，不是坏事情。他及时的暴露，免避免真的搞一个更大的砸，现在一切都来得及啊，继续努力就好了。我相信你一定可以做得到的，加油。