就你要清楚一点，如果你指望靠一款特效洗发水或者一款昂贵的精油，你就能锁住客户。我劝你早点关门，因为你开的不是头疗管，你就是一个有床位的产品试用点，什么意思？你看很多开关的小面店老板都有一个执念，疯狂的寻找下一款神奇产品。客户脱发找防脱产品，客户投油找朋友的产品。看起来店里生意不断，但是账算下来心凉了半截，那真的是巨额营收，但是微薄利润钱全部给了产品加工厂打工了。你用产品去链接客户是最脆弱的关系。比如说今天你因为店里的产品好过来了，明天你的隔壁店除了跟你成分相似的产品，价格就是你的一半。我告诉你的客户，这个时候转身就走了，也不会，你永远就会疲于分命的去寻找产品。现在这种无休止的价格战里面，那什么才是一家头聊天真正的护城河？我告诉你有一个答案，你无法被复制和带走的这种极致体验产品只是体验的道具，它不是体验的核心。一款好的洗发水是你服务的开始，真的价值在于你的头疗师是用指甲去抠头皮，还是用指腹精准按摩。你看产品是解决的头皮问题，但是服务解决的是情绪问题。还有第二个就是场景，场景是体验的放大器。你看客户为什么不在自己家里用同样的产品，因为他买的根本不是你货架上的那瓶精油，而是从他踏入门店的第一刻开始，扑鼻而来的天然香味。温度，恰到好处的热敷毛巾，能够让他完全沉浸放松的这种私密空间。这是一整套逃离现实的仪式感。当客户的身心完全放松的时候，产品的效果会被他主观的感受无限放大。你记住这句话，所以我们的产品决定了客户会不会第一次来，而体验，决定了他会不会一直来。不要再把你所有的精力和利润都消耗在寻找这种神仙产品上面啊，是时候把你的重心转向构建你的体验护城河。第一个把你的员工从操作工变成体验官，培训他们的不仅仅是手法要到位，更要懂得察言观色，要学会用语言和温度为客户提供情绪价值。第二个，把流程从做项目变成演剧本，你需要设计一套，比如说这种有节奏有惊喜的服务仪式。从你端上第一杯茶开始，到客户离开时的每一句叮嘱，让客户感觉到他真的全程被细心照料了。第三，把场景从功能空间变成心灵驿站。比如说你。店里的音乐环境、香氛都要共同的去作用。这个时候来营造一个让客户能够忘掉烦恼的第三空间。当你看到这样做的时候，你会发现即使你的产品不是最便宜最独特的客户，也心甘情愿为你买单。因为他今天支付的不再只是一次头疗，而是一段属于他自己的被治愈的宝贵时光。